Help desk tecnologico

Abbiamo allestito un numero telefonico dedicato quale unico punto di contatto per supportare gli utenti che hanno difficoltà nell'accesso da remoto e una casella mail dedicata per le richieste di tipo organizzativo.

• tel: 0461 800199
• mail: smartworkingcovid19.pat@tndigit.it

In accordo con la Provincia autonoma di Trento, sono state messe a punto modalità differenziate di erogazione del servizio di supporto in funzione della tipologia di postazione (laptop dell’ente a disposizione dell’utente piuttosto che computer personale abilitato ad operare in modalità Remote Desktop) e dell’utilizzo prevalente (SAP, Personale, Autocad, Catasto, ….)

Sono state predisposte e vengono costantemente aggiornate linee guida a supporto della configurazione dei device e per la risoluzione delle problematiche più comuni.

Uno dei principali obiettivi è stato aumentare il tasso di risoluzione al primo contatto e di minimizzare gli errori di instradamento delle richieste.

A supporto e beneficio di tutto il personale coinvolto nell'inserimento e gestione dei ticket sono state predisposte e vengono costantemente aggiornate delle note operative che includono le indicazioni per la risoluzione delle problematiche più comuni e le linee guida per l’installazione e la configurazione sui device.