Scorza

Ugo Scorza

Customer Service

Missione Area Customer Service

L'area Customer Service ha il compito di garantire l’erogazione continuativa dei servizi di help desk alle Amministrazioni Trentine e la qualità misurata e percepita dalla utenza per tutti i servizi resi dalla Società.

Assicura la gestione del catalogo dei servizi e il governo della gestione dei livelli di servizio concordati con le Amministrazioni Trentine (SLA -  Service Level Agreement), con i fornitori (UC – Underpinning Contract) e con le funzioni operative interne (OLA – Operational Level Agreement).

Adotta azioni proattive rispetto a criticità di servizio attivando le specifiche unità operative di competenza e presidiando situazioni di crisi ed emergenza.

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